2012年7月之前,朱岩是北京协和医院肾脏内科的主治医师,32岁的他已在北京协和工作将近十个年头。北京协和,拥有众多“第一”的头衔,是我国公立医院的最佳代表,是许多医学生梦寐以求的“天堂”。可就在7月后,当众多医生小伙伴们仍在被科研、职称考评以及各种事务性工作“纷扰”时,朱岩离开了众人钦羡的天堂,与几位“好基友”在深圳开办了卓正医疗。
不管卓正医疗后期发展如何,当时诊所的开办确实在医疗界投下了一颗大石头,激起医疗界的舆论千层浪。大家在纷纷佩服这帮刚30出头的小伙子们的勇气时,也替他们诊所未来的发展捏了一把汗。在众多患者对名医、名院趋之若鹜的医疗环境中,有多少患者能接受这样的诊所?他们能走多远?
2014年4月19日,在“健康界·2014医疗投融资论坛”上,朱岩以卓正医疗联合创办人、医疗运营总监的身份,第一次在公开场合介绍卓正医疗。一年多过去了,他们“活”得很好。
从大医院出逃 他们生不逢时还是生于逢时?
用朱岩的话说,他们的诊所创立于中国医疗行业深刻变革的时代。变革,是指改变事物的本质,多针对社会制度而言。而深刻变革,代表事物本质正处于瞬息万变的时代,一个细微之处也能让事物发生本质变化。或许卓正医疗也是这样的一个“细微之处”。
中国当前的医疗环境是政府对医疗资源实行高度的行政化垄断,公立医院处于独大地位,有人说卓正医疗生不逢时。然而,国民对健康医疗的需求却不是“垄断”就能阻挡的。随着经济水平的不断发展,医疗市场需要的是多元化的医疗服务,高度垄断导致的“三分钟诊疗”、过度医疗、过度检查已经无法满足人们所需,濒临崩盘。卓正医疗在此时成立,虽然与公立医院的实力相比可谓“微不足道”,但却是医疗需求得不到满足的这帮患者、医者喜闻乐见的。卓正人的出逃也能让医疗界“震一震”,让政府“醒一醒”,可谓“细微之处见真章”。
从无到有 他们留住了目标客户群
卓正,取名者的愿望是医疗服务卓越,为人做事正直。这帮卓正人时时挂在嘴边的理想,就是:“借鉴香港的连锁诊所模式,为中国中上产家庭提供便捷、高品质、价格合理的疾病诊疗和健康管理的家庭医生式服务,并建立起居民和专业医护团队之间的长期联系和信任。”
卓正人称他们是中高端人群的健康守门人,中等以上收入人群则是他们瞄准的目标客户群。与公立医院的普通患者不同,这些客户群自带着一些与公立医院格格不入的“因子”:不怕多花钱,不想排长队,不在乎医生头衔,只渴望得到真正的疾病诊疗,而非永无止境的检查单和3分钟不到的所谓“诊视”。
在深圳,这样的人群特别多,朱岩说,刚开业的时候病人不多,大部分病人都是以前无论大病小病都往香港跑的人,他们比较容易接受和认可卓正的模式。有一个挺有意思的案例,卓正开业前两个月,一位患儿的爸爸给小孩看完病后,看到诊所的病人非常少,他激动地对卓正的护士说:“你们一定要活下去”。他甚至坚持把这句话写在纸上给医护人员。开业初期,爱卓正的人不多,但“深爱”就够了。
时至今日,卓正不仅拥有开业初期这帮香港医疗粉丝的支持,还发展了更多的患者群体,特别是教育水平比较高、有比较科学的医学理念的人群,以及这些人群的“身边人”,口口相传算是卓正医疗开拓客户群的最佳模式。
朱岩与他的小伙伴们,在祖国的南疆创造了一个属于他们自己的医疗世界,那里有一个医学理念相同、没头衔称谓相互平等的团队,有一帮信赖他们、支持他们的患者后盾。“当然,卓正医疗是一个很小的群体,”朱岩说,卓正与公立医院是一个互补的关系,差异化服务只能服务到少数的人群。但这少数人群的医疗需求,不正是多元化医疗需求的一份子吗?
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