从穿“迷宫”到“足不出户”完成多项检查，从建卡、挂号挨个排队到每个窗口提供“三合一”服务……北京协和医院新门诊楼将于１０月８日全面启用，努力为患者提供便利、高效、有尊严的就医环境。
挂号窗口扩容２倍 分级候诊改变传统流程
医院的旧门诊楼设计日门诊量是２０００人次，实际每天却有上万人次。建卡、挂号、收费，每一个步骤都是一条长队。一句“全国人民‘挤’协和”道尽了患者的无奈与抱怨。
为此，位于旧楼北侧的新门诊楼将服务窗口扩容２倍多，而且所有服务窗口都可提供建卡、挂号、收费三合一的“通柜式服务”。
记者看到，除一楼大厅有２１个服务窗口，其他各层都设有至少两个窗口。此外，还有５８台提供“全能”医疗服务的自助机分布于楼内各层，可自助挂号、预约取号、缴费、查询、打印等。
新门诊楼还引进自动叫号系统，改变分诊、候诊、就诊等环节：护士不用再叫号叫到嗓子哑，医生也不用耽误时间起身到门口叫病人，拿到检验结果需二次就诊的患者不能再直接闯入诊室等。
各科设立一级候诊区和二级候诊区。一级候诊区设在科室最显眼的大厅；二级候诊区位于医生诊室门口，采取“叫一等二”的做法。
新叫号系统还设计了“续诊”功能，以解决插队问题。过号、需二次就诊的患者到护士台“续诊”后，会排在二级候诊序列的最后一个，但比一级候诊患者优先，避免患者闯进诊室干扰医生看病、侵犯正在就诊患者的隐私。
检查项目收纳集中 打造就诊“单行线、高速路”
旧门诊楼因空间有限，新开展的许多检查项目只能分散在院内各个大楼的犄角旮旯。患者拿着检查检验单如走“迷宫”般四处寻找。
新门诊楼则将全部门诊功能收纳整合在同一座楼内，目前除ＰＥＴ／ＣＴ和放射治疗外，“足不出户”就可以实现所有的门诊流程。如放射科原分散于三栋楼的检查项目整合在新楼地下一层；楼内二层的内科检查区，集中了心电图、心脏超声、动态心电监测等７个检查项目。
“为了尽量减少患者的折返，我们努力从标识系统、导诊单及人工导医等方面设计出院区‘高速路’和‘单行线’。”协和医院北区综合办主任周力说。
患者在任一窗口完成缴费后，电脑会自动打印一张导诊单，标明患者需要做的各个检查项目、检查时间、所在位置、到达路径等。在主要岔道口还辅以人工导医，以免患者走冤枉路。
患者化验少走一步 维护就医尊严迈一大步
拿着尿、便样本在大厅往返，这让许多患者尴尬异常。在新门诊楼内，这样的现象将成为历史。
记者在检验科看到，生化检验“车间”有一个面向卫生间的标本留取窗口，患者在卫生间留取完标本后出来就可将标本送到窗口，转身就能洗手。“这样可缩减标本转运时间，不仅保证标本质量，也为患者提供了便利。”检验科主任徐英春说。
另外，检验科还专门为男性患者单设３个私密的标本采集室。该检查室原名为“取精室”，现标识名称一律改为“特殊标本检查室”。
“这些都是尊重患者隐私、维护患者尊严的细节体现。”徐英春说。
新门诊楼的开诊无疑将改善就诊环境，但解决“看病难”并非扩建一座新楼能实现，而是要靠深化医改、推进分级就诊逐级转诊。北京协和医院的一位负责人表示，协和医院的定位和主要责任还是疑难重症的诊治，医院将尽最大努力挖掘潜力、增加号源，满足患者需求。
（责任编辑：文慧）
按疾病找