陈阿婆是一名反流性食管炎的患者，在岳阳医院胃食管反流病专科治疗效果良好，因病情需要她每隔一至二周就要去医院复诊、配中药。家住闵行区的陈阿婆，每次配药她总要等上一至二小时，然后拎着几大包的中药，再花二个小时挤公交、乘地铁斜穿整个市区才能到家。对于年老体弱的她来说看病取药实在是一件辛苦的事。好几次碰到车辆拥堵时中药差点散落一地。“现在好了，”陈阿婆激动地说道：“现在岳阳医院有新的便民服务举措，我现在每次看完病不用再排队等配药，只要填张表写下地址，第二天就会有人把煎好的中药送到家。而且这些服务都是免费的！再也不用我拎着大包小包的中药横穿上海了。他们想得真周道，是真正的惠民服务啊，实在太好了！”
岳阳医院是上海唯一一家全国部属重点中西医结合医院，近年来随着医院医疗、教育、科研等整体实力不断提升，门诊量也显著增长，服用中药的患者也成几何数增加。 “排队”、“等待”成为病人的无奈，也成了擦在医院心头中的一根刺。今年初在岳阳医院党政班子的支持指导下，中药房坚决落实 “三好一满意”活动精神，继“四个缩短 ”之后又推出了“ 送药上门”这项创新惠民举措，成为医患关系好转的一个纽带与桥梁。
具体措施：医院为特需门诊中家住虹口、杨浦区的患者免费送中草药；为上海全市（除崇明岛、长兴岛以外）的代煎药患者免费送上门服务。该创新惠民措施开展以来解决了“侯药时间长”这一矛盾关键问题。煎配中药，主动为患者送上门，病人的感受只有两个字“贴心”， 受到病人交口称赞。将惠民工程落到实处，病人满意度极高。同时免费送药上门服务也分流了部分患者，现在门诊当天取中草药的病人平均侯药时间缩短了三刻钟。
这只是岳阳医院“关爱患者，从细节入手”众多文明服务主题活动的举措的一个缩影。我们坚信这仅仅是一个开始，通过“三好一满意”的活动，激发起广大医务工作者自觉地转变服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，将“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨继承和发扬
（责任编辑：吴玉兰）
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