院长体验看病难候诊排队3小时
市卫人委组织“院长当一天患者”活动
看病难，特别是大医院看病难是群众反映较多的问题，到底难在哪里?昨天，市卫生和人口计划生育委员会首次开展了“院长当一天患者”的体验活动，让6家大医院的院领导以一个普通患者的身份去完完整整地看一次病，通过亲身体验，换位思考，深入查找及分析看病难的原因，共同谋划加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施。
停车花了一小时
昨天一早，深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院、深圳市妇幼保健院、深圳市儿童医院的业务副院长、医务科长、门诊部主任，乔装成患者，互相到对方医院亲身体验患者在门诊就诊的全过程，重点关注挂号、就诊、检查、取药、缴费等环节排队等候时间，感受医院门诊的就医环境、就医流程和诊疗服务。
停车难是体验者们入院就诊遇到的第一个难题。在市人民医院、市二医院的“患者”光停车就花了近一个小时。其实，停车等候时间过长是几家大医院都共有的问题，一般早上8点过后，医院就很难找到车位。市儿童医院把医院后门路边的停车位都利用起来，还是不够用。
几家医院呼吁，患者就诊最好选择公共交通工具出行。
候诊排队近3小时
市中医院副院长黄彬清晨7点35分就来到北大深圳医院，但这里挂号窗口前已排了四五条队，每队有四五十人。黄彬花了26分钟挂上消化内科的号，候诊号已经排到了90多号。
接下来的候诊对黄彬来说有点难熬，候诊的时间竟然达到了2小时40分钟。不过，专家看得很仔细，看了20分钟。缴费和取药没花太多时间，缴费只用了3分钟，取药也只用了4分钟。
也许是了解挂号难，这次体验的各医院领导基本上都在清晨7点左右就到医院排队挂号。
如何缩短患者就诊时间?在患者还没有完全实现分级就诊的现实下，医院通过优化流程可以大大提速。市儿童医院的“一卡通”服务就受到了来体验的市妇幼保健院院领导的称赞。从今年5月起，市儿童医院在医院内尝试推出了一卡通，患者只需在首次就诊时办一张就诊卡，存入500元，在医生诊室看完病后就可直接刷卡缴费，如果需要检验，在检查窗口刷卡即可，省去来来回回排队缴费之苦。医院测算过，平均一个患者要省半个小时的就诊排队时间。该院还在三楼开展检验一站式服务，划价、收费、检查、取报告都在三楼完成，家长再不用抱着孩子上下楼跑。
就诊环境可更人性化
市二医院有医务人员带人插队的现象;市妇幼保健院产妇楼下挂号后到四楼诊室还要再排队分诊，可否排号的同时就同时拿到候诊号，省去二次排队;市儿童医院每周二早上因为要传达周会精神，医生要晚半小时出诊，周会完全可以改到中午进行;医院的候诊区能否合理分布，患者多的科候诊区域大些，少的小些;天热的时候空调能否开大些;分诊护士对前来咨询的患者能否热情些……在就诊体验中，各医院间除了互相“偷师”，学习对方的长处外;也互相“挑刺”，找出不足，共同改进。
对于市卫人委举办的这次体验活动，医院院长们觉得受益良多。市人民医院副院长刘明表示，医务人员亲身体验患者的苦处，才能更好地发现问题，努力改善服务。
（责任编辑：邱卓君）
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