情商高的人如何处理争吵
不翻旧账 懂得倾听 减少伤害
广州地铁运营事业总部员工帮助计划专员 余小倩
人与人相处，总会因为不同的想法、立场或价值观，产生矛盾、争执。争吵通常有三种消极且无效的类型，分别是人身攻击型、翻旧账型和消极抵抗型。所谓人身攻击型，是指吵架时对人不对事，指责另一方的人格，常用“你”开头：“你这人怎么这么自私？”这种争执常引起对方的对立情绪，很容易让两个人心生隔阂。翻旧帐型争吵，常用句型是：“想当初……”“上次你也这样”……本想通过翻旧账使对方感到愧疚，结果却让对方原有的感激、歉疚被消耗殆尽。消极抵抗型是指发生矛盾时，不争辩、不沟通，摆出一副“无所谓”的冷战姿态。例如“是是是，你说的都对”，貌似讲和，但暗藏汹涌，反而更加激怒对方。
这三种吵架模式不仅没有解决矛盾，反而让矛盾升级，严重伤害彼此关系。而那些极少与人发生争执的高情商者，他们不是没遇到过争执，而是懂得“见招拆招”，减少伤害。
对待人身攻击型的争吵，首先要保证自己不被攻击激怒，更要克制住想要反攻的冲动。其次，体会对方的内心需要。人们争吵，往往是因为某些需求没得到满足。这时最重要的，就是倾听和理解对方消极指责背后的积极需求。例如“你说我懒散，一回家就玩游戏，是不是希望我能多陪陪你”“你说我很自私，是不是希望我能多考虑你的感受”。这样的体贴能很快让对方平息怒火并开始建设性的沟通。
人们通常是因为有很深的负面情绪未被表达和理解，才会翻旧账。在这类型争吵中，要克制住对翻旧账的反感，不要在旧账上做文章，理解和感受对方，尽快把关注点引回当前的事情上。例如“我知道这件事让你很委屈和生气，你才会说起以前的事。让我们把这个问题解决好吗”，这么说会让对方感受到自己被理解，从而情绪平复下来。
面对消极抵抗的情况，千万不要因为对方的沉默，自己也不再沟通。爱冷战的人通常不善言辞，只好用不理不睬来表达情绪。因此，你可以用友好的方式提醒对方放弃这种“筑墙”的沟通方式，诚恳地邀请和鼓励对方再次沟通。
争执，可以是破坏性的，也可以是建设性的。低情商的人在吵架中赢得胜利，输掉感情，而高情商的人知道吵赢不是目的，而是在这种特殊的沟通中让双方充分表达需求，保留爱并升华关系。▲
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