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2、成功的欲望
白领女性的工作肩负着公司的伟大使命，走南闯北，孤军奋战。她要面对的将是一个个陌生的面孔，她要开拓自己的一片片领地，她要审慎地对待一笔笔生意，她要应对各种各样的拒绝。
她，为什么能坚持下来？因为有了成功的欲望！只要这种欲望之火还在胸中燃烧，不管她有无学历，年龄大小，体貌如何，性情怎样，她都有了成功的基础。一个优秀的白领女性，应该说，所有优秀的白领女性，都是在这种欲望的驱动下走向了成功！
3、顽强的意志
意志是确定目标并选择手段以克服困难，达到预定目标的心理过程。不同的人具有不同的意志，有的人意志坚定，百折不挠；有的人意志薄弱，惧怕困难。
白领女性在工作中，会遇到来自方方面面的阻力，瞬息万变的市场，激烈的竞争，不分昼夜的奔波，严厉的拒绝，冷嘲热讽、怀疑奚落等，无一不是对白领女性意志的一种考验。白领女性要积极面对挑战，要正确地对待在谈判活动中遇到的失败和困难，要有远大理想，勤奋进取，只有更高的追求加之付出的辛勤劳动，才能得到更多的收获。
4、稳定的情绪
情绪是指与生理需要是否获满足相联系的情感倾向。它是由情景引起并随之变化的，在白领女性工作中，各种各样的情况都可能出现，如很顺利地成交，使人感到高兴；经过艰苦的讨价还价后达到交易，使人感到轻松愉快；风云黑山羊突变，眼看成功的交易失败了，使人感到惋惜；接二连三地碰钉子，使人感到沮丧；无端受到指责、嘲讽，使人感到委屈等等。这些情况的出现，必然引起白领女性情绪的被动，而白领女性情绪的波动会使客户的情绪受到感染。所以，谈判工作要求白领女性必须保持稳定而乐观的情绪，切忌浮躁。
另外，白领女性还必须有宽宏大度的胸襟。白领女性在遇到客户不满时，最好的解决办法就是以笑脸相迎，忽视对方的不满情绪。所以，白领女性不但要善于控制自己的情绪，而且要用自己良好的心理来感染客户，控制客户的情绪，为谈判活动创造良好的气氛。
5、克服被拒绝的恐惧
对于白领女性来说，在谈判过程中发生恐惧心理是十分危险的，因为恐惧是一个人事业成功的第一号敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力，破坏身体器官的功能，使人生病，缩短寿命；恐惧会在你想要说话的时候封住你的嘴巴；恐惧会使你犹豫怀疑，缺乏信心。
再成功的白领女性也有遭到客户拒绝的情况。营销就是从被拒绝开始，问题在于成功的白领女性，把被拒绝视为正常，并养成了不在乎的气度，不管遭到多么不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼而且毫不气馁。
克服恐惧最好的办法就是充满信心，如果你因为客户一口回绝，或说了些拒绝的理由，你就信以为真，立即退缩不前，打退堂鼓，那你将是一个无所作为的白领女性。一个有作为的白领女性，要从客户拒绝的借口中看穿其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠抗拒变为对商品的关心，最后让他下定决心购买。
那么，白领女性怎样才能克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法在心里保持平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，你也很重要。所以，当你遇到包括客户或顶头上司时，要想到我们是两个重要人物，正在谈论有共同兴趣与共同利益的事情。这样，你就没有恐惧了。
（责任编辑：龚艳丽）
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