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排队对于我们，是个司空见惯的现象，也是考验人们文明素质的测试场，更是检验心理能力的一个标尺。有些人会用一些牢骚话来释放不满，会以对他人的敌意来对抗外界对自己的“敌意”，这就很有可能引起人际间不必要的冲突和碰撞。
看清烦躁原因
焦虑、烦躁的情绪有很大一部分来源于担心、害怕。
很多人适应了紧张的工作方式，喜欢把自己的日程排得满满当当，一项接着一项。而坐公车、去银行等事件，在他们的日程表中，是作为一项次要工作来安排的。
但是，次要工作往往要占用大量的时间，这是不能被他们允许的。于是害怕自己“重要”的工作没有时间完成，担心后面的日程无法实现成了他们焦躁的根源。
解决方法：合理地安排工作和生活，分清轻重缓急，借此有效地缓解这种害怕带来的焦虑。
“一切尽在掌握”，作为一款手机的广告语很好，但也使得一些人认为自己可以掌控一切，可以在把自己的时间、日程安排“妥当”之后，来安排他人的日程。当遭遇到上述自己无法左右的状态时，“法力”丧失，烦躁、焦虑和丧失感便出现了。
解决方法：这些人需要打破信条，接受一个事实：我们不可能掌控一切。
接受现实 比如去银行排队，有统计，办一件业务，平均需要在银行等候85分钟。很多人都在抱怨银行的服务。的确，目前的国情和现状造就了时间大量的浪费和虚耗，这是现实，但是我们的牢骚和愤怒并不能根本扭转这样的局面。而作为提供服务的一方也同样有着大量的牢骚和不满，相互抱怨容易引起更大的灾难，对双方造成损失，而对于去看病排队的朋友，因为排队引起的纠纷对身体则是更加不利。
解决方法：接受这样的现实，可以让你的心情平静一些。
不要把排队的时间看成是一段无所事事的时间，也不要把它想象为挤占宝贵时间的可恶的时段，而应看作一个可供使用的资源：一段上天赐予的难得的休闲时光。
解决方法：利用这段时间放松一下，现在一些服务场所提供报刊供人们翻阅，自己也可以带本书来享受，或者做个冥想放松练习也很不错。
练习放松
利用这样一段美妙的时光，做个冥想放松训练，既可养生，也可以静心。解决方法：首先，全身绷紧，眼睛微合，然后深呼吸，一定要深，再缓缓呼出，呼出的同时，全身渐渐放松。这样连续5次，你会发现：心如止水，可以充分享受这段美好的时光。
我们往往会发现，一条井然有序的队伍，大家的心情都是比较舒缓的。人们都会有一种从众的心理，排列在这样的队伍中，你的心情就难得有烦躁和焦虑，而这样的队伍效率也是最高的，高效率带来好心情，想不静心都难。
解决方法：从自己平静做起，从而影响他人创建这样一条没有焦虑而且高效排列的队伍，这也是排队者的一种荣耀，一次成就体验。
数字生活
北京市把每个月的11日确定为自觉排队日。日子的选择可为煞费苦心。11，这个数字很形象，就像两个人在排队，有序而安详。
（实习编辑：张华仙）
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