很多服务业都打出“微笑服务”的招牌，于是，客机上的空姐、商店里的售货员、电话接线员、餐馆里的服务员一见客人便笑脸相迎。对于这样的服务，顾客自然是满意的，但德国法兰克福大学的研究人员发现，工作时强装笑颜对健康并没有好处。
这所大学研究人类情绪的心理学家戴蒂尔·扎普夫表示，假友好容易导致抑郁，压力大增，降低人体免疫系统的功能，从而引发疾病。扎普夫教授说：“不管什么时候，一个人如果强迫压制自己的真情实感，都会对身体健康造成负面影响。”
研究人员对在一个假定的电话中心工作的学生进行了心理测试，一些“顾客”有意刁难他们。研究人员准许一些学生进行“回击”，但其他的学生必须自始至终彬彬有礼。结果发现，那些“回击”顾客的学生心跳加速的时间很短，那些一直对顾客保持友好态度的学生在顾客挂断电话后，心脏快速跳动仍延续了很长一段时间。
心理学家得出结论，强迫自己对他人友好，只会给自己的心理制造压力。研究人员又对空姐、商店雇员和护士进行了类似测试，测试的总数多达4000人，结果大同小异。
扎普夫表示：“从事服务行业的人需要避开顾客，独处一段时间，让他们的情绪获得自由释放。对我们顾客而言，不应总是一副‘顾客是上帝’的架势———我们要对从事服务业的人表现出更多的尊重。”
(实习编辑：张曼)
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